En plena sociedad posmodernista, y con la Generación Z – llenando los espacios de trabajo, las Empresas están buscando como nunca tener una relación más estrecha con sus Colaboradores…..
Pero, ¿Lo están logrando?
La motivación para buscar y permanecer en un trabajo tiene nuevas definiciones. Para la generación de actuales Gerentes y Directivos, lo más importante es la lealtad, esto es, mantenerse en el miso empleo el mayor tiempo posible.
Pero para las Generaciones actuales, lo más importante es cómo se siente con lo que hace. Ser feliz es el santo grial de nuestros días.
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Aquí es cuando las Empresas buscan “motivar” a los Colaboradores para hallar la felicidad en sus empleos, y de esta manera “elevar su productividad”.
Este fue el pensamiento base de los primeros esfuerzos del EndoMarketing, según definiciones de 1993 y 1997.
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De ahí que se hallan definido para el Marketing Interno o EndoMarketing tres objetivos: uno General, uno Estratégico y otro Táctico. Aquí surgen dos problemas:
- Los objetivos se diseñaron para la cultura de los 90´s, totalmente asincrónica con la cultura del 2015. Sólo como un ejemplo, en 1995 recién iniciaba el correo electrónico tal como lo conocemos hoy.
2.A la fecha, no hay una nueva propuesta de EndoMarketing, siendo así que quienes quieren implementarlo en sus Empresas, no hayan material adecuado.
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Mi propuesta es que el EndoMarketing debe buscar transferir el ADN 
de la Empresa a cada Colaborador, de tal manera que se observen comportamientos acordes a la personalidad de la Empresa, o dicho de otra manera, que los Colaboradores se conviertan en constructores del Equity de la MarcaEmpresa.
Lo que deben lograr las Empresas es promover un comportamiento.
La Dra Liliana Alvarado publicó un artículo en donde sugiere que las Marcas deben crear con el Consumidor una serie de vínculos tan estrechos, que parezca un compromiso matrimonial (Engagement). Es entonces cuando “… los Consumidores actúan de una manera que va más allá de sus propios intereses, y los vemos realizar actos de amor inimaginables”.
El mismo principio aplica a una Empresa (Marca) con sus Colaboradores (Consumidores).
Brian Solis, de Altimeter Group, hablando sobre el Ultimate Moment of Truth, propone que una Marca es “el conjunto de experiencias acumuladas y compartidas”…
Esto es EndoMarketing: que los Colaboradores acumulen experiencias sobre la Empresa, y que las compartan en todo momento y de todas las formas a su alcance.
Existen tres objetivos del EndoMarketing:
1. MOTIVAR al empleado para hacerlo más productivo
2. CREAR un ambiente de empoderamiento
3. DUPLICAR los esfuerzos de Marketing al consumidor pero ahora enfocado al empleado quien se convierte en una suerte de cliente interno.
Esto, a fuerza de repetición, se convierte en verdad.
¿que herramientas existen para implementarlo?
La respuesta es sencilla: con las mismas herramientas con las que se construye una marca, esto es, con la arquitectura del Branding, o la metodología del LoveMark. Aquí el objetivo NO es llevar a los empleados a que le den un “like” a la marca-empresa, sino que lleguen a tatuarse la personalidad de la marca-empresa, y la vivan, y la defiendan y, como dice la Dra Liliana Alvarado, se lleguen a observar “actos de amor inimaginable” por parte de loss colaboradores. Esto implica ir mucho más allá de crear “fans”, o incluso “embajadores” de la empresa … lo que pretende es crear amantes!
Quién debe dirigir el EndoMarketing en las Empresas?
Hasta ahora, como el foco era la “motivación”, es Recursos Humanos quien dirige las acciones para construir marca entre los empleados, pero sin duda que debe ser Marketing quien tome la posta, se asegure de tener una arquitectura de Marca, Equity y Propuesta de Valor de la Empresa, y genere de manera causal las experiencias entre los Colaboradores, a fin de que ellos las comuniquen y expandan el Valor de la Marca.
Marketing dirige, pero es el Gerente General quien lidera.
