En la actualidad, las opiniones sobre cualquier tema, son una razón de peso para futuros clientes que consultan los comentarios en busca de una hacerse una idea antes de elegir.
Este detalle no pasa inadvertido ante los propietarios de los sitios web o redes sociales, que han llegado, en casos extremos, a cancelar la opción de comentar en sus páginas. Un error que les puede salir muy caro, “es importante tener opiniones, porque eso significa que tienes gente”, sino se crea lo que se conoce como “casas vacías”.
Para poder convivir con estas malas opiniones, la solución pasa por aceptar las críticas y responder a ellas de forma educada, demostrando al cliente que valora su experiencia y que pondrá remedio tan pronto como le sea posible. Saber que estas complementan la opinión de los lectores, que directamente se convierten en clientes potenciales.
Uno de los aspectos más importantes en las primeras frases de creación de un site tiene que ver con la arquitectura web, que es lo que determina cómo se estructura la información contenida en las diferentes páginas que conforman el sitio.
Los tres elementos aspectos la componen, los wireframes (esquema de la Pagina), el funcional y el árbol de contenido, este post se centrará en este último.
Las técnicas del marketing online clásico requieren de un costo muy alto para lograr una captación de tráfico relevante en una página web. Por otro lado, sabemos que las conversiones de este tráfico comprado son bajas y disminuyen cada día más. El alto costo de adquisición de clientes (CAC), así como el bajo un retorno de inversión (ROI) provoca que nos enfrentemos a uno de los grandes retos en el marketing online:
El marketing influyente es una forma de marketing que ha surgido a partir de una variedad de prácticas y estudios recientes, en la que se enfocan en las claves específicas de los individuos más que en el mercado objetivo en su conjunto. Identifica a las personas que tienen influencia sobre los compradores potenciales y las actividades de marketing orientadas en torno a estas personas influyentes.
Los influyentes pueden ser los compradores potenciales a sí mismos, o pueden ser terceros. Estos terceros existen en la cadena de suministro (minoristas, fabricantes, etc.) o pueden ser llamados influyentes de valor añadido (como periodistas, académicos, analistas de la industria, asesores profesionales, etc.).
Siempre hemos creído que el proceso de compra se guía a partir de patrones lógicos, sin embargo, aunque el factor racional hace parte de este proceso, el 80% de la decisión de compra sucede de forma irracional, por lo tanto reforzar los vínculos emocionales con los consumidores logra no solo que compren más, sino que se conviertan en defensores de la marca.
Para reforzar estos vínculos, es importante lograr que nuestros consumidores se identifiquen con nosotros y se emocionen con la marca, lo que ayuda a incorporar sentimientos de respeto, empatía, conexión y sobre todo la tan deseada lealtad que hace que los consumidores nos prefieran por encima del resto en el momento de comprar. (más…)
