Creación de contenido de video conversacional – chatbot

Creación de contenido de video conversacional – chatbot

Creación de contenido de video para chatbot

Enfrentemos la situación actual. La mayoría de las agencias de tecnología o las nuevas empresas no tienen experiencia en lo que respecta a la participación de los usuarios de Chatbot en cualquier nivel. Sí, es posible que hayan dominado la tecnología detrás de él en algún nivel, conozcan los esquemas generales de construcción, implementación y mantenimiento de un Chatbot, pero carecen de la habilidad para acercarse al usuario desde otro ángulo, para confrontarlo directamente y hacerlo disfrutar de la experiencia. en lugar de simplemente deslizarse a través de él. 

La creación de contenido para cualquier plataforma tiene sus propios pequeños secretos del oficio, y aunque es posible que no haya un manual real sobre cómo crear (o editar) contenido multimedia para chatbots en este momento, la plataforma está recogiendo y adaptando sus propias mejores prácticas uno a la vez.

En retrospectiva, el gran avance se produjo cuando los chatbots comenzaron a utilizar contenido multimedia genérico que condimentaba los momentos emocionales durante las conversaciones. Probablemente hayas visto una docena de esos GIF divertidos, incrustados en el chat cada vez que has hecho algo significativo. En términos generales, cualquier contenido que condimente la experiencia, desde la conversación habitual hasta la diversión y el interés.

Entonces, ¿dónde está el problema que uno pregunta? No poder crear tal contenido y confiar en lo que hay por ahí, diría. El contenido gratuito puede funcionar en algunos casos, pero cuando se trata de enviar un producto a un nivel superior, debe ensuciarse las manos y producir su propio contenido. El uso de un enfoque como este garantizará que entregue un producto que resuene bien con las pautas de la marca y se acerque a la audiencia de una manera que los haga sentir involucrados.

Entonces, ¿cómo aborda la producción de contenido de video para Chatbots? Para saber que debe comenzar a investigar los métodos utilizados por las agencias creativas y las empresas de producción de videos. 

Antes de la ejecución, reflexionemos un poco.

chatbots video

Cada proyecto tiene algunos desafíos por resolver, ¿verdad? En el caso elaborado, estábamos haciendo un Chatbot de seguros para ‘compañía Insurance’. Concebido como un pequeño MVP (Producto Mínimo Viable), su misión era romper el hielo entre los agentes de ventas y los usuarios y ganar más tracción a través de los canales de mensajería directa (en su caso, Facebook Messenger y la integración del chat web). 

El desafío se construyó principalmente en torno al breve flujo de conversación en el que los usuarios llegarían al fondo en poco tiempo, sintiendo la falta de empatía, el vacío que proporciona una interfaz de chat típica en relación con un agente de ventas real. Entonces, decidimos redactar una historia que atrajera a los usuarios a pasar su tiempo con el Chatbot de una manera más abierta y significativa. Pregúntese: ¿cuál es su historia especial?

Pensamos en una forma de personalizar la experiencia. Dado que los agentes de ventas de seguros son el punto de contacto central con los clientes, decidimos incorporar agentes reales en el Chatbot. Nuestra idea era simple: utilizamos un agente enfático como líder que saludaría a los usuarios y los guiaría a través de la historia. 

También decidimos darles a los usuarios la opción de elegir algunos de los otros agentes al final de la conversación, su agente personal que será responsable de crear una oferta de póliza de seguro personalizada, una que se adapte a sus necesidades específicas. Además, este agente le recordará que renueve su póliza más adelante y sea su primer punto de contacto para consultas adicionales.

chatbots contenido

Como ya tenemos un estudio listo para la producción, normalmente solo contratamos al equipo de producción. Este es un conjunto realmente simple; Puedes hacerlo casi en cualquier lugar dado que tienes una habitación vacía. Esto es lo que necesita:

  • equipo de cámara (líder + asistente)
  • artistas del set (maquillaje / moda, etc. – opcional)
  • iluminación de estudio (multipunto al menos)
  • un fondo de color (puedes improvisar allí)
  • equipo de cámara (no es necesario de alta gama)

En nuestro caso, hemos utilizado iluminación de múltiples puntos (iluminación) y una cámara de rango medio (Canon). Dependiendo de su configuración, averiguará qué funciona mejor. Dado que los videos se mostrarán en una pequeña burbuja de video, realmente puede comprometerse con equipos costosos. Solo tenga en cuenta lo básico: configure la iluminación adecuada, obtenga el encuadre correcto y filme hasta obtener la respuesta deseada del actor.

Además de ejecutar el conjunto correctamente técnicamente, el resultado debe integrarse perfectamente en las pautas de la marca y comunicarse de la manera deseada. Por ejemplo, con la compañía de Insurance, decidimos usar un color de fondo azul que estuviera en línea con su Imagen Corporativa y usamos un tono que generalmente usan en la comunicación externa.

Esta es la parte más simple: todos los videos deben editarse y dividirse en pequeños GIF comprimidos. Realmente depende de usted cómo desea estructurarlos; el único aspecto importante es optimizar el tamaño del archivo de video correctamente. Por lo general, recortamos secuencias realmente cortas que se ven bien en bucles. Esto mantiene el tamaño del archivo pequeño y envía el mensaje en un instante. 

Teniendo todos tus videos editados y listos para la producción, lo único que queda es implementarlos en tu proyecto y probarlos. Simple, ¿verdad?

Obtener el resultado perfecto implica un poco de experimentación en cada frente hasta que no te sientas seguro. Al final, el único punto de referencia relevante de si hizo un buen trabajo se mide en la satisfacción del usuario. Si bien hacemos todo lo posible para probar el producto internamente, los usuarios reales a menudo brindan una visión mucho mejor de sus patrones de comportamiento. Curiosamente, todos los Chatbots que utilizaron este tipo de tácticas de participación del usuario demostraron cumplir su objetivo, lo que llevó al usuario a la acción deseada. 

En nuestro caso, la compañía de seguro  recibió comentarios positivos de los usuarios y los agentes informaron una alta tasa de satisfacción del usuario después de contactarlos directamente para cerrar el trato. Gracias al hecho de que los usuarios se familiarizaron con su agente de elección desde el principio, las posibilidades de ganar confianza hacia el servicio o la empresa aumentaron. Los agentes fueron recibidos de manera informal,

Si bien los libros de reglas de tales servicios se reescriben día a día a medida que surgen nuevas posibilidades, el hecho de que las personas sigan consumiendo emociones a través de cada servicio o producto sigue siendo el componente más viable para hacer que dichos servicios sean agradables y fáciles de usar. Combinado con un método comprobado de participación del usuario, hay pocas o ninguna razón para no brindar esa experiencia a sus usuarios.


Con suerte, este artículo te animó un poco a intentar planificar tu próximo chatbot con un poco de «calidez» desde dentro. En cuanto a nosotros, ya estamos convencidos y creemos firmemente que de esto se trata el futuro de los chatbots. Tecnología centrada en el usuario.

¡COMIENCE ALGO NUEVO
Diga Hola!

Estamos esperando tu información.

6 + 13 =

¿Qué es Rights Manager?

¿Qué es Rights Manager?

Rights Manager

¿Qué es Rights Manager?

Rights Manager, una herramienta poderosa y altamente personalizable, vive dentro de la plataforma Creator Studio de Facebook. Está diseñado para personas que desean controlar cuándo, cómo y dónde se comparte su contenido en Facebook e Instagram.

Desde los creadores que publican su propio contenido exclusivo hasta las editoriales que no publican nada en Facebook, Rights Manager se puede personalizar para cumplir con los objetivos comerciales de cualquier tamaño.

¿Cómo funciona Rights Manager?

Para comenzar, agregará el contenido que ha creado y desea proteger en una biblioteca de referencia. Rights Manager lo tomará desde allí, encontrando cualquier contenido en Facebook e Instagram que coincida con el suyo. También puede ajustar la configuración de coincidencia para especificar cosas como si su propiedad debe aplicarse en todo el mundo o solo en ciertas ubicaciones.

Cuando se detecta su contenido en una página o perfil, puede elegir una de las acciones disponibles que mejor se adapte a sus necesidades. Esto puede incluir monitorear el contenido, bloquearlo o atribuir crédito a través de un enlace de propiedad. Incluso puede agregar socios y propiedades confiables para evitar que coincidan con sus archivos de referencia.

¿Debo solicitar un administrador de derechos?

Rights Manager, una plataforma poderosa y en constante avance, está diseñada para creadores y editores que tienen un catálogo de contenido grande o en crecimiento que a la gente le encanta compartir. Al ofrecer un alto nivel de información y detalles tanto para su cuenta como para sus archivos, ayuda a proteger sus creaciones y generar los resultados correctos para sus objetivos.

También entendemos que Rights Manager puede no ser adecuado para las necesidades de todos. Si no administra un gran catálogo de contenido, publica contenido nuevo de manera regular o desea aprender una herramienta nueva y sólida, es posible que prefiera informar infracciones individuales a través de nuestro formulario de notificación de IP . Es muy eficiente e incluso le permite informar más de una pieza de contenido coincidente a la vez.

Fuente: Facebook
 

¡COMIENCE ALGO NUEVO Diga Hola!

Estamos esperando tu información.

12 + 5 =

Cómo crear tus propios Stickers de WhatsApp?

Cómo crear tus propios Stickers de WhatsApp?

Cómo crear tus propios Stickers de WhatsApp?

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular.

 

Esto se debe a la gran variedad de funcionalidades que posee, así como a las posibilidades que le da a los usuarios para comunicar varias cosas de maneras sumamente diversas entre sí. Una de las más divertidas que se han incorporado en los tiempos recientes han sido los stickers.

Las pegatinas que se ingresan a las conversaciones de la aplicación han sido una de las nuevas opciones con las cuales la gente ha ideado nuevas formas de comunicación. Al inicio únicamente era texto, después se pudo enviar imágenes, videos o incluso GIF, pero ahora las posibilidades son tantas que hasta los propios usuarios pueden crear sus stickers y aquí explicamos cómo.

Recientemente, una de las aplicaciones que ha ganado popularidad para llevar a cabo esta tarea es Sticker.ly, la cual se encuentra disponible en el App Store, la tienda digital de Apple y también en Play Store, de Android. Para crear estos divertidos elementos, será necesario seguir los siguientes pasos.

Para llevar a cabo la creación, será necesario en dar clic en “+Pack Nuevo”, que es la opción en donde se ingresará el nombre que los stickers tendrán, así como el autor de los mismos. Después, se debe dar en “Añadir sticker” y ahí comenzará el proceso de creación.

Una vez que se haya elegido la imagen, el usuario podrá seleccionar con el dedo (esta es la forma manual) la zona a recortar o bien dejar que la app haga su trabajo de manera automática; sólo que en este caso, se eliminará el fondo de la imagen y dejará únicamente los rostros que pueda reconocer.

Pero no hay mucho de qué preocuparse, pues una opción interesante es que al hacer el ajuste con la inteligencia artificial de la app, todavía se pueden realizar modificaciones con el fin de que el sticker quede al gusto del autor. El siguiente paso será adornar la pegatina. En este caso se pueden agregar texto con varias tipografías.

Algo que se debe tomar en cuenta al momento de hacer estas divertidas imágenes es que cada paquete deberá contener como mínimo tres stickers para después poder exportarlos a WhatsApp. Una vez que se haya terminado, el usuario sólo debe pulsar “Añadir a WhatsApp” y así aparecerán en el apartado correspondiente de la app de mensajería instantánea.

¡COMIENCE ALGO NUEVO Diga Hola!

Estamos esperando tu información.

15 + 8 =

¿Qué es TikTok y para qué sirve?

¿Qué es TikTok y para qué sirve?

¿Qué es TikTok y para qué sirve?

 

¿Conoces TikTok? La red social popular entre los más jóvenes que ha conseguido desbancar a Instagram y Facebook como las redes sociales más descargadas.

Si has visto a tus hijos, sobrinos, hermanos pequeños o cualquier otro adolescente bailar delante del móvil sin entender nada, la respuesta está en TikTok.

Creada en 2014 bajo el nombre inicial de Musical.ly, TikTok es la red social que ha desbancado a Instagram como la tercera red social más descargada del mundo, solo detrás de Whatsapp y Facebook Messgenger.

Si no te interesa tanto qué es como lo que sucede dentro de ella, nada como una selección los mejores ejemplos de TikTok para entenderlo en un abrir y cerrar de ojos.

¿Pero por qué si lleva tanto tiempo en el mercado ha empezado a explotar ahora?

Hasta hace relativamente poco, esta red social era especialmente popular entre los jóvenes de 12 a 18. Las posibilidades de edición de vídeo y sincronización musical les llevaron a hacerla suya mediante coreografías, Lip Sync y vídeos de humor que podían recordarte al viejo Vine. Este modo de uso se acabó convirtiéndose en una barrera de entrada, haciendo que TikTok se viera como una App para niños con tiempo libre suficiente como para entender y seguir los códigos de red social.

Sin embargo, parece que con el fin de la década también se ha acabado nuestro miedo a participar en los challenges y retos que caracterizan a la red social, pues cada vez son más los mayores de 18 o marcas que se animan a usar TikTok. Atención a la mayor presencia de personas en los 40 que en los 30. Sin duda el control parental tiene algo que ver con esto.

tik tok

Estos ingredientes, junto a su creciente popularidad en India y China, han hecho que Tiktok haya alcanzado el billón de seguidores antes que cualquier otra red en el mercado.

Cómo puedo hacer publicidad en TikTok?

Si has empezado a trastear la aplicación, seguramente nada más entrar ya hayas sido impactado por un anuncio, hayas visto varias tendencias patrocinadas o te ha saltado alguna promoción entre vídeo y vídeo.

Hacer publicidad en Tiktok es posible, pero al contrario que sucede con Facebook e Instagram, no existe un espacio abierto al público desde el que gestionar tus anuncios. Por ahora, si quieres publicitar tu marca en la red social, tendrás que ponerte en contacto con TikTok desde su formulario para anunciantes.

Los paquetes publicitarios que por ahora ofrecen a lo mejor se encuentran lejos del alcance de los presupuestos más humildes, sin embargo, una de las mejores ventajas de TikTok es su buen funcionamiento orgánico. Si el contenido de tu marca es bueno y conecta con la audiencia, su visibilidad crecerá como la espuma sin necesidad de inversión directa.

¿Por qué deberías empezar a plantearte usar TikTok?

En un momento de saturación como el que están atravesando otras redes sociales como Instagram o Youtube, TikTok se presenta como un soplo de aire fresco en el mix de canales de todas las marcas.

TikTok es una red social especialmente agradecida ante los contenidos orgánicos. Si la comunidad reacciona de manera rápida y positiva a tu publicaciones, rápidamente verás como el vídeo alcanza cifras de visualización a un ritmo mayor del que puedes observar en Facebook o Instagram.

En esta red social es posible subir vídeos 100% postproducidos en ordenador, pero ya te adelantamos, que no es el formato que mejor funciona en la aplicación. Sin duda, otra de las razones de su frescura es la presencia dominante de personas y por ello, los vídeos animados pueden resultar algo fuera de contexto. Lo que a priori te puede parecer una barrera, sin duda es una buenísima razón para meterse en Tiktok, ya que nadie conecta mejor con una persona que otra persona.

¡COMIENCE ALGO NUEVO Diga Hola!

Estamos esperando tu información.

9 + 15 =

Elabora tu propio plan de Marketing Personal

Elabora tu propio plan de Marketing Personal

Elabora tu propio plan Marketing Personal

A menudo escucho a muchos profesionales quejarse de parecer ser invisibles y de carecer de oportunidades laborales.

Cuando les pregunto acerca de su marketing personal suelen sorprenderse, y posteriormente plantean cuestiones como:

¿Se puede aplicar el marketing a las personas? o ¿El marketing no es sólo para productos?

Por supuesto que se puede aplicar el marketing a las personas, además no es algo nuevo. Siempre ha habido personas que han sobresalido en la parte profesional, aunque muchas lo hayan hecho por intuición o instinto. Pero todas ellas, hayan sido conscientes o no, han utilizado el marketing personal. Ahora que ya tenemos claro que el marketing no solo se aplica a los productos, y que podemos trabajarlo también en nosotros mismos.

Puede que te estés preguntando a qué personas les puede ayudar.

¿A quién puede ayudar el marketing personal?

Es muy probable que comiences a interesarte por el marketing personal si eres un profesional que tras ser despedido se encuentra en búsqueda de empleo, o si eres un estudiante que acabas de terminar tus estudios y buscas tu primer empleo.

También podemos trabajar nuestro marketing si somos emprendedores y queremos lanzar un proyecto propio, o si somos autónomos y queremos posicionarnos para competir contra otros players.

Si eres un empleado y trabajas en un departamento de una empresa y tu objetivo es promocionarte y escalar puestos, una de las mejores formas para conseguirlo es trabajando tu marketing.

Los CEOs, empresarios y Directores Generales, si trabajan su marketing personal, podrán transmitir mayor confianza en sus comunicaciones. Incluso en determinadas situaciones pueden representar su marca corporativa de forma más humana. Existen muchos ejemplos de empresarios que trabajan su marketing y por ende su marca personal, como por ejemplo Jeff Bezos de Amazon, Richard Branson de Virgin o Mark Zuckerberg de Facebook, entre otros.

Fases para trabajar tu plan de Marketing personal:

 El marketing para personas igual que el marketing para bienes y servicios, se tiene que trabajar bajo una serie de procedimientos y un método adecuado. A continuación propongo un plan formado por 6 etapas con las trabajar tu plan de marketing personal: persona, objetivos, público objetivo, valor de marca, imagen de marca y comunicación.

Plan de marketing

1. La persona: ¿Quién eres?

El marketing personal se trabaja desde los cimientos de un ser humano, por tanto es totalmente necesario que la persona se autoanalice y además analice el entorno en el que se va a desarrollar. Es importante que seas sincero contigo mismo, de lo contrario además de mentirte, estarás construyendo un plan basado en la falsedad.

En esta fase de análisis te recomiendo que realices un DAFO personal. Básicamente tienes que responder a 4 de preguntas: ¿Cuáles son tus puntos fuertes?, ¿Cuáles son tus puntos débiles?, ¿Qué oportunidades presenta tu mercado? Y ¿Qué amenazas presenta tu mercado? Si quieres ampliar información, puedes acceder a mi artículo: La matriz de análisis DAFO (FODA), en él se detalla cómo utilizar esta herramienta.

2. Define tus objetivos: ¿Qué quieres conseguir?

Es necesario saber a dónde queremos ir, para posteriormente escoger el camino adecuado. 

Si tienes claro hacia dónde te diriges, ante imprevistos o adversidades, podrás tomar más fácilmente una decisión. Te recomiendo igual que haría si se tratara de una empresa, que antes de formular tus objetivos, definas tu misión, visión y valores personales. Después de realizar este ejercicio te resultará más fácil definir tus objetivos. A continuación os dejo un enlace de como definir Misión, Visión y Valores en las empresas, pero no tendréis ningún problema en adaptarlo a personas.

Mi consejo a la hora de establecer tus objetivos en el plan de marketing personal, es que los plantees a largo, medio y corto plazo. Márcate objetivos a largo plazo, y acto seguido fíjate metas a corto y medio plazo que te ayuden a estar cada vez más cerca de tus objetivos.

Cuando definas tus objetivos, recuerda que tienen que ser retadores, pero no inalcanzables. Tus objetivos tienen que motivarte, puesto que ante un objetivo retador tiendes a esforzarte, pero ante un objetivo inalcanzable terminas siempre fracasando. La clave está en que se convierta en un reto, eso sí siempre: Think Big.

3. Selecciona tu público objetivo: ¿A quién te diriges?

Ya tenemos claro quienes somos y que queremos, por lo tanto tenemos una base solida sobre la que seguir trabajando nuestro marketing personal. Pero, ¿Te diriges a todo el mundo? Es muy importante seleccionar adecuadamente a la audiencia que quieres que reciba tu mensaje, te ayudará a optimizar tus recursos y a conseguir antes tus objetivos. Puedes dirigirte a diferentes tipos de públicos, todo dependerá de ti y de tus objetivos: empresas, profesionales, departamentos de RRHH, sectores concretos, etc.

Analízalos y conócelos en profundidad. Ellos son a quienes te diriges, conocer perfectamente sus necesidades te ayudará a crear y aportar valor de una forma diferencial.

4. Tú valor de marca: ¿Qué aportas?

Ya no es suficiente con saber hacer algo, tienes que destacar, diferenciarte y dar confianza. Destaca tus cualidades y características que te hacen una persona valiosa. No elijas solamente una, ningún ser humano esta formado por una sola cualidad. Cuando destaques tus cualidades, busca y combina aquellas que te hagan único, aquellas que te diferencien y  en las que aportes más valor que el resto de tus competidores; y obviamente ofrece aquellas que demande tu público objetivo.   

Si no encuentras tu formula, no te frustres. Sigue pensando, tómate tu tiempo para reflexionar. Siempre hay algo en lo que eres bueno. Ya sólo queda elaborar tu mensaje a comunicar, puedes basarlo en tus conocimientos, experiencia, talento, habilidades, etc. Cómo veis el marketing personal no trata de saber venderse, si no de vender lo que sabes hacer.

5. Crea tu Imagen de marca: ¿Cómo quieres que te vean?

Bien, ya sabemos cuál es nuestro valor de marca y ahora hemos de comenzar a construir nuestra imagen en base al resultado obtenido en la fase anterior. Todo comunica, desde nuestra forma de expresarnos, tu peinado, la forma de vestir, pero también nuestra imagen digital: página web, fotos, perfiles de redes sociales, etc. Tu principal objetivo es comunicar a tu audiencia: quién eres, qué haces y qué valor aportas.

Existen diferentes elementos en el diseño de tu imagen que van a transmitir el posicionamiento de marca que queremos obtener. Si estos elementos no son coherentes con tu estrategia de marketing personal y no transmiten lo que ofrecemos, ¿Cómo van a elegirnos?

Los principales a trabajar son:

-Logotipo

-Posicionamiento de marca

-Aspecto físico

-Forma de vestir

-Tarjetas, dossiers, presentaciones, etc.

-Curriculum, carta de presentación…

6. Comunica: ¿Cómo te vas a dar a conocer?

El peor error que se puede cometer en el marketing personal, es saltarse todas las etapas anteriores y pasar directamente a esta. Estarás concentrando todos tus esfuerzos en comunicar  una propuesta no efectiva.  

Ya sabemos quién somos y qué nos hace valiosos. Ahora sí, es el momento de llegar a tu público objetivo, a tu audiencia, de trabajar la comunicación. Para ello vamos a utilizar diferentes herramientas para alcanzar una mayor notoriedad. Existen diferentes medios para divulgar tu mensaje, por tanto deberemos escoger aquellos que se adapten mejor a nuestra estrategia de marketing.

Algunos ejemplos:

– Networking, eventos, reuniones, presentaciones.

– Redes sociales, email marketing, página web, blogs.

– Notas de prensa, artículos, newsletters.

– Publicidad en medios, directorios de empresas, responsabilidad social corporativa.

Por último me gustaría ofrecer algunos consejos para que trabajes correctamente tu marketing personal:

– Deja de lado tus miedos. Si tienes claro cuáles son tus objetivos, lo que quieres conseguir y has trazado el plan correcto para conseguirlo, no permitas que tus miedos no te dejen llevarlo a cabo, o te pongan limitaciones.

– El marketing no se trata sólo de comunicación, tienes que ofrecer una propuesta de valor relevante para tu público. No sirve solamente con ser conocido, además tienes que ser eficaz y mejor que el resto de competidores.

– Diferénciate, no seas igual que el resto. Si eres una propuesta más entre todas las opciones ¿Por qué deberían elegirte?

– Es bueno que otras personas hablen de ti, pero es mejor que sea el resultado de tu trabajo quien lo haga.

– Tienes que conseguir que confíen en ti, tal y como ocurre en el marketing de productos, se trata que seas la opción elegida.

– Todo en el marketing personal tiene que ser coherente: tu propuesta de valor, tu imagen, tu comunicación, tu marca. Si eres constante y coherente sin duda generaras confianza en tu público objetivo.

¡COMIENCE ALGO NUEVO
Diga Hola!

Estamos esperando tu información.

8 + 11 =

¿Qué es la Transformación Digital?

¿Qué es la Transformación Digital?

¿Qué es la Transformacion Digital?

 

Nos encontramos ante un nuevo paradigma en el que internet y las tecnologías disruptivas están transformando la sociedad y las empresas. En este nuevo entorno competitivo están cambiando los hábitos de los consumidores y por ende los modelos de negocio de las empresas.

Es el momento de aceptar nuevos retos y asumir un cambio cultural en nuestra organización que nos permita abordar la transformacion digital con éxito.

¿Qué es la transformación digital?

Es el proceso de adaptación de toda la organización a las tecnologías digitales para obtener una optimización de la experiencia del cliente.
Afecta a todos los departamentos de la empresa, recursos humanos, marketing, producción, ventas, administración, atención al cliente y por supuesto dirección. Es necesaria una nueva visión empresarial basada en una nueva cultura organizacional en la que se implica el core de la empresa, su estrategia, sus procesos, sus personas, sus productos y servicios.

El éxito de un proceso de transformación digital conlleva para la empresa un aumento de ingresos y ahorro en costes. Pero existen otros beneficios que conviene tener en cuenta, como por ejemplo la mejora de la atención y experiencia del cliente o conseguir empleados más motivados e implicados debido a la reducción de tareas repetitivas gracias a la automatización que permite la tecnología.

Fases y claves de la transformación Digital

 

Para llevar a cabo la transformacion digital de las empresas de forma eficaz y eficiente, a continuación describimos un modelo que se ha aplicado con éxito en multitud de empresas.

digital

Visión:

La transformación digital de una organización únicamente tiene éxito cuando se produce un compromiso total por parte de la dirección, es decir el CEO de la empresa debe ser el motor del proceso de digitalización de la compañía. Sin la máxima implicación de la dirección resultará totalmente imposible realizar un cambio de esta índole en la cultura corporativa.

Es necesario replantear una visión empresarial basada en una nueva cultura digital que se transmita transversalmente a la totalidad de la organización.

Un liderazgo comprometido marcará la diferencia entre una simple implantación de tecnologías y la verdadera transformación de la empresa.

Personas:

La transformación digital no es un cambio tecnológico, es un cambio de cultura empresarial a través de la tecnología. Las empresas están formadas por un equipo humano, por tanto no son las compañías las que se transformas digitalmente sino las personas.

Es necesaria esta aclaración para poner de manifiesto la importancia de las personas en el proceso de la digitalización de las compañías.

El ser humano por naturaleza tiene miedo a la inseguridad del cambio, por este motivo uno de los principales retos es lograr que el equipo humano pierda el miedo y vislumbre las oportunidades y ventajas de la digitalización. Para ello es necesaria la capacitación en las diferentes materias digitales, fomentar el Employer Branding, detección de influencers digitales dentro de la organización, crear estructuras menos verticales o fomentar la colaboración entre otros.

Además, hemos de incorporar cargos directivos orientados a lo digital, que ayuden al CEO a facilitar la transformación. Como por ejemplo: Chief Digital Officer, Digital Marketing Manager, Chief technology Officer, etc. También son necesario otros roles digitales más operativos como las figuras del SEM specialist, Web developer, Social Media Manager, SEO especialist, Data Scientist…

¿Cómo logramos atraer este talento digital?

La selección de personal debe ser acorde al mundo digital: detección de talento en redes sociales, creación de una imagen digital positiva como empresa empleadora o definir estrategias de empleados como embajadores de marca.

Procesos:

La transformación digital conlleva cierta automatización de procesos, lo que nos permite orientar a nuestro equipo humano a funciones más estratégicas. La automatización de procesos gracias a la tecnología digital, logra que se reduzcan los tiempos, los costes y también los errores humanos.

Mediante la digitalización obtendremos nuevos datos acerca de nuestros procesos. Es necesario implementar un sistema de captación, medición y análisis de dichos datos. Gracias a la optimización de nuestros procesos lograremos mejorar la toma de decisiones, seremos una compañía más ágil y en definitiva aportaremos más valor a nuestros clientes.

Cliente:

El consumidor es cada vez más digital, y adopta una mayor interacción digital con las empresas. Si ésta, no existe o no está optimizada, puede provocar el malestar de los consumidores y provocar la búsqueda de otras marcas que sí tengan un modelo digital optimo. Por tanto la transformación digital es un proceso que no tiene que estar liderado por la tecnología sino por el cliente.

Hemos de hacer foco en la digitalización de la experiencia del cliente. Para ello, es necesario a través de los Social CRM, estudiar y conocer a nuestro cliente mediante la escucha activa y análisis de las redes sociales. Los clientes interactúan con las empresas por diferentes canales, es vital identificar todos los puntos de contacto con el cliente para mejorar su experiencia. La atención al cliente por diferentes canales como por ejemplo la inmediatez de Twitter es una realidad para muchos sectores.

El Customer Journey Map es una excelente herramienta para identificar y analizar los diferentes puntos de contacto del cliente con la marca a través de su proceso de compra.

Métricas:

Si realizamos una transformación digital de la empresa, también deberemos realizar un seguimiento de los resultados de las estrategias y acciones llevadas a cabo.

Hemos de tener en cuenta los objetivos que queremos alcanzar con el proceso de transformación y la inversión que vamos a realizar, para posteriormente seleccionar aquellos indicadores de gestión KPIs de los objetivos que queramos medir y que posteriormente incluiremos en el cuadro de mando.

Algunos ejemplos de métricas son: agilidad del cambio, indicadores de uso de herramientas digitales por parte de los empleados, visitas al site, conversiones realizadas, tiempo en procesos, calidad de servicio, etc.

Como hemos visto a lo largo del artículo la transformación digital no es únicamente tecnología. Para llevarla a cabo con éxito es necesario trabajar en muchos aspectos de la organización, como por ejemplo: la redefinición de procesos, la selección de talento digital, la visión, la experiencia de cliente y la medición de resultados para la mejora continua.

Sin duda, si las empresas quieren ser competitivas han de adaptarse a este nuevo entorno digital para encontrar nuevas oportunidades y ser más eficientes. Los cambios necesarios para llevar a cabo la transformación digital no deben suponer el fin del mundo, sino el inicio de uno nuevo.

¡COMIENCE ALGO NUEVO
Diga Hola!

Estamos esperando tu información.

6 + 2 =

¿Qué es el modelo AIDA en Marketing?

¿Qué es el modelo AIDA en Marketing?

¿Qué es el modelo AIDA en Marketing?

 

El modelo AIDA es un clásico en el mundo del marketing y las ventas. Fue creado por Elias St. Elmo Lewis en 1898 y a día de hoy todavía sigue vigente. Este método describe las fases que sigue un cliente en el proceso de decisión de compra.

El concepto AIDA es un acrónimo formado por los términos anglosajones: Attention (atención), Interest (interés), Desire (deseo) y Action (acción). Para que se produzca una venta de un producto o servicio, siempre hemos de guiar al cliente por estas 4 etapas secuenciales.

Obviamente el objetivo del modelo AIDA en marketing es siempre el cierre de una venta, pero no es la única fase que hemos de trabajar en el proceso de decisión de compra del cliente. Difícilmente se producirá una venta, si primero no se ha captado la atención del cliente, posteriormente hemos conseguido que se interese y por supuesto no hemos provocado el deseo en el producto/servicio.

Aida marketing

Etapas del modelo AIDA en Marketing y ventas

Atención

En esta primera fase el objetivo es tratar de conseguir captar la atención del cliente hacia nuestro producto o servicio.
Conseguir la atención de los clientes no es tarea fácil en mundo saturado de publicidad y con cada vez más opciones en el mercado, pero es totalmente indispensable si queremos iniciar un proceso de compra.

Interés

Una vez hemos conseguido captar la atención del consumidor debemos conseguir generar interés en él. El cliente se encuentra en esta segunda etapa, cuando se ha despertado una motivación de compra debido a diferentes motivos: oportunidad, ventajas respecto de la competencia, precio atractivo, promoción…

Deseo

Si hemos logrado despertar interés en el cliente, el siguiente paso en el modelo AIDA de marketing es provocar el deseo de compra del producto. Nuestro producto o servicio tiene que ayudar a satisfacer sus necesidades, es decir ofrecerle la solución a su problema. En esta etapa el cliente debe conocer los principales beneficios que va a obtener si realiza la compra.

Acción

Si hemos sido capaces de captar la atención del consumidor, generar interés y provocarle el deseo de compra. En este punto del embudo el cliente está convencido, es el momento de conseguir una acción de compra y obtener el ansiado cierre de la venta.

Estas son las 4 etapas del modelo AIDA en marketing, que sigue un consumidor en todo proceso de decisión de compra, pero la relación con nuestro cliente no termina con la venta. La fidelización del cliente para obtener una repetición de compra, y el poder de prescripción que realizan los clientes satisfechos, son dos aspectos fundamentales para las empresas de éxito. Los mejores influencers y embajadores de marca son nuestros clientes satisfechos.

El método AIDA en la estrategia de marketing digital

En toda compra, independientemente del canal en el que se produzca, incluido el mundo digital, el cliente tiene que atravesar secuencialmente las etapas de atención, interés, deseo y acción. A diferencia de las acciones de marketing tradicionales, en el marketing digital se puede medir todo, absolutamente todo. Si llevamos a cabo una metodología correcta nos permitirá optimizar nuestros presupuestos de marketing al máximo. Esto ha llevado a la evolución y adaptación del modelo AIDA al entorno digital.

Por ejemplo en la estrategia de Inbound Marketing, el método AIDA ha evolucionado a una metodología basada en atraer usuarios que no nos conocían, a convertir las visitas de nuestra web en leads, a cerrar la venta para convertirlos en clientes y deleitar a los clientes que han realizado la compra para que sean nuestros mejores promotores.

En Digital Business y Ecommerce el modelo AIDA ha evolucionado hacia el embudo de conversión, purchase funnel, funnel de marketing, funnel de ventas, embudo de ventas… da igual como lo llamemos, lo importante es que analiza y mide los resultados en cada una de las etapas del proceso de compra digital del usuario, y con ello se obtiene información valiosa para la toma de decisiones.

Como conclusión podemos extraer, que los clientes en su proceso de decisión de compra atraviesan diferentes etapas progresivas y secuenciales. Los profesionales del marketing debemos saber analizar cada una de estas etapas, para conseguir guiar al cliente a través de las mismas hasta lograr que se cierre la venta. Pero como ya sabemos en el modelo AIDA no todo termina en la venta, si no que debemos seguir trabajando para que posteriormente en el futuro vuelva a iniciar el proceso de compra con nosotros y además nos recomiende.

Marketing AIDA
¿Qué es un podcast y por qué te interesa tener uno?

¿Qué es un podcast y por qué te interesa tener uno?

¿Qué es un podcast y por qué te interesa tener uno?

 

Como si se tratara de un organismo vivo en constante evolución y aprendizaje, la estructura de los blogs cambia continuamente para adaptarse a las modas y las necesidades de clientes y lectores, a un ritmo vertiginoso.

 

Podcast

Si hace relativamente poco tiempo era imprescindible insertar una infografía en tu blog para estar al día, en la actualidad sucede lo mismo con los podcasts, una herramienta que se encuentra en fase de aceptación y que se está abriendo camino entre los nuevos formatos preferidos por los usuarios.

Aquellos que dominan la ejecución de podcasts y ofrecen contenido interesante cuentan con miles de seguidores, uno de los objetivos principales en este segmento.

¿Qué es un podcast?

 

Técnicamente, un podcast es una publicación digital periódica en audio o vídeo que se puede descargar de internet.

Sencillamente se trata de un programa de radio personalizable y descargable que puede montarse en una web o blog, incluso en plataformas tan populares como iTunes, Spotify, SoundCloud o Ivoox, entre otras. La disponibilidad de herramientas tecnológicas y la existencia de estas plataformas para almacenar y compartir contenidos está favoreciendo la difusión y expansión de los podcasts.

Aunque años atrás los podcasts se podían escuchar a través de iTunes en los iPod, en la actualidad se alojan directamente en webs y otro tipo de soportes.

El podcast está normalmente dirigido por un presentador, distintos colaboradores y entrevistados, que, durante un periodo de tiempo, exponen y desarrollan una temática concreta para formar diferentes episodios que discurren sobre esa o varias materias.

Uno de los ejemplos más populares de podcast de habla hispana, en el que se tratan temas relacionados con el sector del marketing, es The Success Academy, de Víctor Martín. A través de un reproductor alojado en la web se pueden escuchar las entrevistas que Víctor Martín realiza a distintos invitados, en diferentes episodios. Cada episodio contiene reflexiones y comentarios sobre un tema concreto de temática general, de modo que se generan pequeñas “cápsulas” de contenido destinadas al usuario.

Aunque puede haber similitudes con el concepto radiofónico, la principal diferencia del podcast y la radio es la permanencia en el tiempo. Puedes escucharlos cuando te interese o te vaya bien hacerlo, independientemente de la temporalidad.

Actualmente las emisoras de radio ya disponen de sus propios podcasts, un hecho reciente que permite poder escuchar los distintos programas que ofrecen aunque no sea en directo.

 

¿Cuál es la ventaja competitiva del podcast?

 

El formato de los podcasts es su principal ventaja. En un momento en el que consideramos que la falta de tiempo impide realizar según qué tipo de tareas, el hecho de encontrar métodos para agilizar y digerir fácilmente los contenidos es una buena solución.

Los textos precisan de un esfuerzo y atención especial, y aunque los vídeos, un formato de contenidos muy popular que disfruta de gran aceptación, requieren atención visual y auditiva, el esfuerzo resulta inferior, al no tener que leer.

La fusión de las ventajas de los formatos de texto y los de vídeo en uno solo han sido las claves para desarrollar los podcasts, ya que aunque se necesita prestar atención auditiva, se puede consumir el contenido en cualquier lugar y momento, incluso realizando otras tareas simultáneamente, ya que se trata del formato que menos interfiere y es la mejor alternativa para aprender sobre temas nuevos y ampliar conocimientos.

¿Por qué debo tener un podcast?

 

Los motivos más importantes para tener un podcast y así crear contenido más digerible de forma novedosa son los siguientes:

  1. Porque dan vida a las palabras. Los textos pueden resultar más fríos e impersonales, mientras que los podcast rompen con esas barreras virtuales: te ponen voz y te acercan a los lectores de tu blog o a los clientes de tu negocio.
  2. Porque te posiciona como experto. El personal branding y el branding empresarial son dos disciplinas fundamentales para posicionarte mejor y diferenciarte de la competencia. Disponer de un podcast te impulsará a la cúspide de la experticia de forma más rápida y efectiva que otros formatos de contenido.
  3. Porque te ayuda a hacer networking. Los podcasts de entrevistas son populares, amenos y más dinámicos que los llevadas a cabo a través del formato de texto únicamente. Te ayudarán a forjar alianzas y conseguir nuevos contactos, de forma más eficiente y productiva.
  4. Porque no “estorba”. El podcast es un formato que puede escucharse a cualquier hora y en cualquier momento sin interferir en otras actividades y tareas.
  5. Porque es más económico. Crear un podcast es más asequible que realizar contenido en cualquier otro formato. Tan solo es necesario disponer de un equipo de sonido correcto y el dominio básico de alguna herramienta de edición de audio.
  6. Porque hay menos competencia. Así como existen infinidad de blogs y canales de YouTube, todavía no se registran las mismas cantidades de podcasts, especialmente en España y Latinoamérica. Vale la pena aprovechar la oportunidad.
  7. Porque está de moda. Es una de las tendencias al que permite desarrollar contenido con mejores resultados de visitas en un tiempo muy inferior que en el caso de los blogs.

¿Cómo se puede implementar el uso de podcasts en la estrategia de marketing?

Los podcasts pueden incluirse de distintas formas para crear contenidos especiales, complementar textos, realizar colaboraciones puntuales o para fomentar el formato Q&A. Lo detallamos a continuación:

  • Crear contenidos especiales. Es posible convertir un post destacado o especialmente relevante en un podcast, de modo que podremos disponer de nuestros artículos más leídos en distintos formatos, para llegar a otro tipo de público.

  • Complementar textos. Se puede agregar un podcast a un contenido de texto como información complementaria. En cualquier caso, es imprescindible evitar que se repita el mismo contenido escrito en el podcast.

  • Realizar colaboraciones puntuales multiplicará la calidad del contenido que ofrecemos, especialmente si contamos con el punto de vista y la experiencia de expertos del sector o un KOL reconocido (Key Opinion Leader) en la temática que estamos tratando.

  • Fomentar el formato Q&A (Questions and Answers) para que los usuarios de nuestra plataforma puedan enviar sus dudas mediante comentarios o RRSS y así poder desarrollarlas en un podcast.

¡COMIENCE ALGO NUEVO
Diga Hola!

Estamos esperando tu información.

8 + 9 =

La experiencia de los asistentes: cómo las personas asisten a eventos en línea

La experiencia de los asistentes: cómo las personas asisten a eventos en línea

La experiencia de los asistentes: cómo las personas asisten a eventos en línea

«Nunca había estado en un evento en línea antes de todo esto», dice Radha Agrawal, directora ejecutiva y cofundadora de la comunidad global de baile matutino Daybreaker . Entonces, para Agrawal y muchos otros, fue un proceso gradual de comprensión del comportamiento de los asistentes en línea y el contenido que estaban buscando. 

Cada vez más marcas se aventuran en el mundo de los eventos en línea y se preguntan qué tipo de eventos resuenan entre los asistentes. Para ayudarlo a entenderlo todo, usamos nuestros datos para identificar los tipos de eventos más populares, las tendencias de precios y otras ideas valiosas que los creadores pueden usar para crear eventos rentables y con una gran asistencia.

Hambre de desarrollo profesional

Según nuestros datos, los asistentes se sienten atraídos por los eventos en línea Business & Professional , comprando aproximadamente una cuarta parte de todas las entradas vendidas en esa categoría desde que comenzó el refugio en el lugar. Esto probablemente se deba al cierre de muchos lugares importantes, lo que significa que las conferencias de negocios en persona están siendo reemplazadas por alternativas en línea. 

Y en un momento en que la seguridad laboral se ve amenazada en muchos campos, parece que la gente está acudiendo en masa en línea para mejorar sus habilidades con seminarios web, clases de desarrollo profesional y actividades de networking. 

El poder del escape

Aunque muchas personas buscan un crecimiento profesional e intelectual, algunos creadores se han dado cuenta de que es igualmente importante tener una programación que distraiga a las personas de los acontecimientos actuales. 

Esto probablemente explica por qué Comunidad y cultura, Artes escénicas y visuales, Cine, Medios y entretenimiento se encuentran entre las categorías de eventos más populares en Eventbrite. Este deseo de comunidad y escape es parte de la razón por la que Daybreaker ha llegado a más de 30,000 personas de 85 países diferentes en sus primeros 11 eventos de transmisión en vivo. La gente busca un escape de su vida cotidiana atrapada en el interior, ya sea a través de un tutorial de artes y manualidades, una clase de ballet o un viaje virtual por un museo.

Salud y bienestar es otra categoría popular, que incluye clases de acondicionamiento físico en el hogar, sesiones de meditación y más. La popularidad de estos eventos nos dice que la salud mental y el autocuidado son tan importantes como siempre, especialmente en un momento en que las personas pueden estar ansiosas por el COVID-19 o su situación financiera.

Contenido fresco, construyendo comunidad

Los eventos en línea siguen asistiendo constantemente y, según nuestras encuestas, los asistentes planean seguir asistiendo a los eventos en línea incluso después de que se hayan levantado las restricciones.  Específicamente, el 71% de los participantes dijeron que seguirían participando en algunos eventos en línea / virtuales junto con eventos en vivo.

Mantener el contenido actualizado semana tras semana es clave para un interés constante, dice Agrawal. Para ella, se trata de involucrar a su comunidad de diferentes maneras. «Dar a cada evento un tema, un título único y algunas indicaciones diferentes para los asistentes hace que los eventos se sientan más especiales y crea intimidad entre todos los presentes», dice ella. Mantener el evento a la misma hora cada semana es otra forma en que Daybreaker crea coherencia en su programación.

El equipo de Manny’s , un centro comunitario con sede en San Francisco que se ha trasladado a los eventos en línea, ha creado intimidad al fomentar la participación entre los asistentes a través de presentaciones y preguntas y respuestas. 

“Quiero que sea interactivo”, dice Emanuel Yekutiel, fundador de Manny’s. “Por eso les pedimos a las personas que levanten la mano cuando se unan a la llamada de Zoom, hablo con los participantes y hemos hecho un par de encuestas, lo cual ha sido divertido. Y siempre dejamos 10 minutos para preguntas y respuestas, para que todos puedan interactuar con el orador «. 

Los precios de las entradas varían considerablemente

Los precios de las entradas oscilan entre $ 0 y casi $ 100 , lo que demuestra que el precio no es una barrera para la entrada a estos eventos. Y en algunos casos, la gente está dispuesta a gastar tanto en un evento en línea como en un evento en persona.

Por supuesto, no todos los eventos requieren que los asistentes abran sus billeteras. Los boletos gratuitos se compran con mucha más frecuencia que los boletos con precio, y brindan a los creadores una forma efectiva de hacer que sus eventos sean inclusivos para una audiencia más amplia. Y si no desea que el costo de su evento sea prohibitivo pero aún desea tener la oportunidad de ganar algo de dinero con su evento, permitir donaciones es una opción popular para los creadores. 

Entonces, ¿cómo será su próximo evento en línea? ¿Y cómo utilizará estos conocimientos para hacer crecer su audiencia y mantenerla comprometida? 

¡COMIENCE ALGO NUEVO Diga Hola!

Estamos esperando tu información.

14 + 4 =

5 pasos de acción para fomentar la participación de los asistentes

5 pasos de acción para fomentar la participación de los asistentes

5 pasos de acción para fomentar la participación de los asistentes

 

Necesitas más de una estrategia.

 

Las investigaciones muestran que el 47% de las personas tienen más probabilidades de hacer una pregunta en un evento virtual y el 37% tienen más probabilidades de hablar con una persona en un stand virtual que en uno real. Hay muchas oportunidades para impulsar la participación de la audiencia, solo necesita saber cómo.

Ya sea que esté organizando un taller de yoga en línea, un concierto de música en vivo o una conferencia de la industria de varias sesiones, su  reunión virtual  se beneficiará de una sólida comunicación en todo momento.

 

 

Cree puntos de pausa naturales para que las personas intervengan.


Los asistentes solo pueden prestar toda su atención durante un tiempo determinado. Los momentos de pausa en el ritmo de su evento, donde los espectadores pueden comentar, votar o hacer preguntas sobre el contenido, pueden ayudarlo a mantener un alto interés.

Ponle cara a la voz.


Los oyentes usan colas faciales, postura y postura además de las palabras que se dicen para comprender lo que se dice. Facilita que el elemento humano brille poniendo un rostro a la voz del anfitrión mediante el uso de video.

 

Utilice funciones interactivas.


Las encuestas en vivo, el chat en vivo y las preguntas y respuestas en vivo durante o al final de un evento en línea ayudan a romper las barreras entre la audiencia y el anfitrión. Si tiene una conferencia virtual, considere también hacer disponibles cabinas virtuales.

 

Recluta a un orador / intérprete / talento apasionado.


No hay nada peor que participar en un seminario web y darse cuenta de que el orador está en piloto automático sobre su contenido. Asegúrese de que sus oradores estén emocionados, informados y organizados.

 

Asegúrese de que su tecnología esté a la altura.


Organizar su evento en línea es mucho más barato que hacerlo en persona, pero aún desea asegurarse de estar preparado para el éxito. Eso significa investigar sobre diferentes software y elegir la mejor plataforma para organizar su evento virtual.

 

Conclusión

Organizar un gran evento no es tarea fácil. Pero con estos consejos y su capacidad de adaptación, puede ofrecer a los asistentes en persona una experiencia por la que vale la pena pagar.

 

¡COMIENCE ALGO NUEVO Diga Hola!

Estamos esperando tu información.

14 + 12 =

Ir al contenido